Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
• El producto presenta daños o defectos observados en el momento de la entrega.
• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto se encuentra sin uso, sin montar, en perfecto estado, dentro de su embalaje original y acompañado de todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete enviado. El cliente la recibirá junto con la mercancía en el momento de la entrega.

2. Ausencia de cambio directo

Por motivos de gestión logística y control de inventario, la tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea obtener un artículo diferente, deberá:

• Devolver el producto recibido.
• Realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso correspondiente.

3. Cancelación de pedidos y reembolso

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si se cumplen las condiciones establecidas en esta política, se efectuará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro del plazo indicado para devoluciones.

4. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes de devolución o reembolso deberán enviarse por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando existan daños o defectos.

Una vez revisada la información proporcionada, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.

Dado que la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, el cliente podrá utilizarla directamente para realizar el envío de retorno.

5. Envío de la devolución

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.

• Si el producto presenta daños o defectos confirmados, la tienda asumirá los gastos de devolución.
• En caso de devolución voluntaria, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
• Los productos deberán devolverse completos, correctamente protegidos y sin señales de uso, montaje o alteración.

6. Plazo de procesamiento

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Una vez finalizado el proceso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: suggestions@fariodecor.com

Teléfono: +81 (808) 244 83 89

Dirección: AYAMEIKE MINAMI 5-1-15-1, NARA-SHI, NARA 631-0033, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Zona de servicio: España