Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Las solicitudes recibidas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago podrán ser evaluadas para su cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
- En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción de la mercancía y, posteriormente, podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido para devoluciones.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por correo electrónico.
Para verificar la información del pedido, la solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Tras recibir la solicitud, la tienda revisará la información proporcionada.
3. Revisión y reembolso
Una vez recibida la solicitud de cancelación, se comprobarán los datos enviados.
- Si se cumplen las condiciones indicadas en esta política, se enviará una confirmación por correo electrónico.
- Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
4. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con la tienda a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: suggestions@fariodecor.com
Teléfono: +81 (808) 244 83 89
Dirección: AYAMEIKE MINAMI 5-1-15-1, NARA-SHI, NARA 631-0033, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Zona de servicio: España